Avaliações e Detalhes do Produto Aircall

Nada porque eles não conseguiram entregar uma função essencial: enviar mensagens nunca funcionou Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A Aircall não conseguiu cumprir o serviço prometido. 4 meses depois, ainda não consigo enviar mensagens de texto após idas e vindas com a equipe de suporte para resolver o suposto problema. Eles continuaram culpando o provedor upstream e dando novas razões para eu não conseguir enviar mensagens de texto. Eu corrigia os problemas, esperava uma eternidade, apenas para ser negado novamente o envio de mensagens. Isso durou mais de 3 meses com cerca de 5 trocas de mensagens até que eu me cansei e pedi para cancelar. Quando fui cancelar, basicamente disseram "que pena, você assinou um contrato de um ano" e continuaram a me cobrar, mesmo depois de eu ter transferido todos os meus números de telefone de volta para o antigo provedor de serviços. Eu gerencio uma organização de vendas e perdi muitos negócios porque meus representantes não conseguiam enviar mensagens de texto para os clientes. Que desperdício de tempo e energia, sem mencionar 5 meses de cobranças (mais de $2.000). NÃO ESCOLHA ESTE PROVEDOR DE TELEFONIA!!! Análise coletada por e hospedada no G2.com.

É muito fácil integrar nos fluxos de trabalho existentes. A configuração é simples, e a integração com ferramentas como sistemas de CRM ou plataformas de ferramentas de comunicação (Front) torna muito mais fácil manter a comunicação centralizada.

Também gosto da visibilidade que oferece às equipes através de históricos de chamadas compartilhados, marcação e análises, o que ajuda na colaboração e nos acompanhamentos. Do ponto de vista operacional, é bastante intuitivo para as equipes adotarem rapidamente sem necessidade de treinamento intensivo. Recursos de IA também: resumo de chamadas e tópicos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A confiabilidade pode, às vezes, ser inconsistente, especialmente quando a qualidade das chamadas cai ou há atrasos na conexão das chamadas.

A estrutura para mapear/criar fluxos de trabalho ainda é bastante manual. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Aprecio a excepcional facilidade de uso, a configuração rápida e as integrações perfeitas com CRM (especificamente HubSpot e Salesforce). É fácil de navegar e você pode salvar detalhes de contato, fazer uma chamada com um toque de um botão. As transcrições de chamadas são incríveis para ajudar a ver o que foi discutido na chamada. O atendimento ao cliente deles é facilmente acessível e rápido em ajudar, e sua base de conhecimento tem informações muito úteis. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, chamadas perdidas aparecem sem o telefone tocar, mas depois descobri que isso é um problema de roteamento. Após entrar em contato com o atendimento ao cliente deles, eles me ajudaram a configurar corretamente o roteamento e eu não tive mais problemas com chamadas perdidas. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Adoro o recurso de transcrição do Aircall, que utiliza IA para transcrever chamadas telefônicas inteiras em texto. Esta função é incrivelmente útil, pois me poupa de ter que ouvir conversas longas para encontrar informações específicas, como um número de apartamento ou um endereço de e-mail. Com a transcrição prontamente disponível, posso localizar rapidamente qualquer detalhe necessário sem incomodar o cliente com perguntas adicionais. A facilidade de navegação dentro do aplicativo e a consolidação de recursos de comunicação em uma única plataforma melhoram significativamente meu fluxo de trabalho. Além disso, o processo de configuração foi intuitivo e direto, tornando fácil a integração em nossas operações e o treinamento de novos usuários. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Às vezes, o Aircall pode ser lento ou apresentar atrasos, o que afeta seu desempenho. Isso pode ser em parte devido ao meu laptop que não é de última geração, mas eu uso outros aplicativos que não apresentam a mesma lentidão. O Aircall tende a ser mais lento em comparação com esses outros aplicativos, e acredito que melhorias nessa área aumentariam significativamente sua facilidade de uso. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Facilidade de uso e rápida implementação. A interface é intuitiva, funciona 100% na nuvem e se integra muito bem com ferramentas como CRM e helpdesks, o que facilita a gestão de chamadas e melhora a produtividade da equipe sem necessidade de infraestrutura complexa. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que menos gosto no Aircall é que pode ser caro para equipes pequenas e que, às vezes, a qualidade das chamadas depende muito da conexão à internet. Além disso, algumas funções avançadas estão limitadas a planos mais altos. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Aircall é sua facilidade de uso e integração perfeita com outras ferramentas. A qualidade das chamadas é confiável, e recursos como registro de chamadas, gravações e análises facilitam o acompanhamento das conversas e a gestão dos fluxos de trabalho de forma eficiente. Também ajuda as equipes a colaborarem melhor, mantendo todos os dados relacionados às chamadas em um só lugar. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Uma desvantagem do Aircall é que alguns recursos e configurações podem parecer limitados ou menos flexíveis, especialmente quando se trata de personalização avançada e relatórios. Também podem ocorrer problemas ocasionais de qualidade de chamada ou latência, dependendo das condições da rede, e o preço pode parecer um pouco alto à medida que as equipes crescem. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Nada Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A conectividade do Aircall estava ruim, não importava qual dispositivo de áudio ou rede sem fio ou uma rede 5G, inclusive em diferentes cidades. A qualidade das chamadas era ruim, e os chamadores não conseguiam nos ouvir. Aviso: mensagens de autenticação de dois fatores de números de telefone de seis dígitos não chegam ao Aircall, impedindo-me de acessar sites do governo. O atendimento ao cliente foi lento para confirmar esse problema e não respondeu quando tentei cancelar minha conta. Tive que envolver o departamento jurídico porque minha conta não foi cancelada e não consegui remover meu cartão de pagamento. As instruções fornecidas para cancelamento são inconsistentes. Solicitei o cancelamento pela primeira vez há mais de 4 meses e não consigo cancelar eu mesmo através da minha conta de proprietário, cobrando-me por mais 3 meses. O Aircall prometeu mais do que podia em suas capacidades e parceria com a integração do Monday.com. O processo de configuração do Aircall prometeu mais do que entregou, mesmo com a assistência do atendimento ao cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Gosto de poder enviar mensagens de texto e fazer chamadas do computador e manter meus AirPods conectados ao computador, sem precisar alternar entre o telefone e o computador. Parece mais produtivo, especialmente ao enviar mensagens de texto, já que posso digitar em um teclado em vez de no meu telefone, e é absolutamente vital ter isso para nossa organização de vendas, na minha opinião. A configuração inicial foi super simples e fácil, tanto que nem me lembro de tê-la configurado. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

A integração com o HubSpot falhou mais de algumas vezes, o que é uma reclamação comum da nossa equipe. Pode ser bastante frustrante porque às vezes eu tenho que abrir uma nova aba para fazer uma chamada em vez de abrir na mesma janela, que é o que eu prefiro. Além disso, ocasionalmente o número de telefone não aparece na janela do telefone, o que pode ser um pouco irritante. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O Aircall é maravilhoso quando estou trabalhando com outros colegas e lidando com os mesmos chamadores/clientes, graças a recursos como "Atribuir a" e ao fato de que todos podemos ver quem ligou para qual cliente. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Não é que eu não goste, mas seria bom se a chamada não desaparecesse da aba "Atribuído a" assim que você fizer a chamada. Eu preferiria poder limpá-la manualmente, já que às vezes uma única chamada não leva realmente a uma resolução. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

O que eu mais gosto no Aircall é como ele se integra perfeitamente aos fluxos de trabalho das equipes modernas, sem adicionar atrito desnecessário. Análise coletada por e hospedada no G2.com.

Os complementos custam extra: As funcionalidades principais são geralmente boas, mas muitas integrações úteis e análises mais avançadas estão disponíveis apenas como complementos pagos, o que pode aumentar o custo. Análise coletada por e hospedada no G2.com.